Организации, уполномоченные защищать права граждан и осуществляющие надзор за учреждениями здравоохранения на территории Тверской области

В случае возникновения вопросов или жалоб по организации медицинской помощи или качеству ее оказания в конкретной медицинской организации гражданам рекомендуется обращаться в устной или в письменной форме непосредственно к руководителю или заместителю руководителя медицинской организации, в которой оказывается медицинская помощь.

В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" медицинскими организациями осуществляется внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности, в том числе по обращениям граждан. По результатам внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности к виновным работникам применяются, в соответствии с Трудовым Кодексом Российской Федерации, дисциплинарные взыскания.

В случае, если обращение гражданина не было рассмотрено администрацией учреждения здравоохранения или при неудовлетворительном результате рассмотрения обращения, гражданин имеет право обратиться в контролирующие органы:

Министерство здравоохранения Тверской области
Осуществляет ведомственный контроль за организацией медицинской помощи, а также ведомственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности при оказании медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения Тверской области.
Министр здравоохранения Тверской области Абрамова Ксения Александровна
Адрес: 170100, г. Тверь, площадь Святого Благоверного Князя Михаила Тверского, д. 5.
Тел.: (4822) 32-04-82, факс: (4822) 32-03-51
E-mail: dep_zdrav@tverreg.ru
Сайт: минздрав.тверскаяобласть.рф

Горячая линия: 122

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Тверской области
Осуществляет контроль объемов, сроков, качества и условий предоставления бесплатной медицинской помощи (предоставляемой по полису обязательного медицинского страхования), защита прав и законных интересов застрахованных лиц, а также рассмотрение обращений граждан являются обязанностями страховой медицинской организации, выдавшей полис обязательного медицинского страхования. Для защиты своих прав на получение бесплатной медицинской помощи надлежащего объема и качества гражданин имеет право обратиться в устной или в письменной форме в страховую медицинскую организацию, выдавшую ему полис обязательного медицинского страхования или в Тверской областной территориальный фонд обязательного медицинского страхования.
Директор фонда Гуляева Наталья Михайловна
Адрес: 1700100,г. Тверь, ул. Андрея Дементьева, д. 24
Телефон: (4822) 35-79-08, 35-74-53
E-Mail: general@tveroms.ru
Сайт: https://tveroms.ru
Горячая линия: 8-800-100-88-62
Прием граждан в ТФОМС Тверской области осуществляется по четвергам с 10:00 ч. до 12:00 ч.

Страховые медицинские организации
Адреса и горячие телефоны страховых медицинских организаций по защите прав застрахованных граждан размещены на официальном сайте Территориального фонда обязательного медицинского страхования Тверской области
Сайт: https://tveroms.ru
Через страховые медицинские организации осуществляется также возврат денежных средств, незаконно уплаченных гражданами при покупке лекарственных препаратов за период лечения в стационаре.
Контроль объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи, предоставляемой по полису добровольного медицинского страхования, осуществляется страховой организацией, выдавшей полис добровольного медицинского страхования.

Управление Федеральной службы по надзору  в сфере здравоохранения и социального развития  по Тверской  области
Осуществляет государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности (соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья, соблюдение медицинскими организациями и индивидуальными предпринимателями Порядков медицинской помощи и стандартов медицинской помощи, порядков проведения медицинских экспертиз (медико-социальной, судебно-медицинской, судебно-психиатрической, экспертизы временной нетрудоспособности, военно-врачебной экспертизы), медицинских освидетельствований и медицинских осмотров, соблюдение медицинскими работниками установленных ограничений при осуществлении профессиональной деятельности, организация внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности), государственный контроль за обращением медицинских изделий, государственный контроль за обращением лекарственных средств, государственный контроль за применением цен на лекарственные препараты, включенные в список ЖНВЛП, контроль за соблюдением лицензионных требований при оказании высокотехнологичной медицинской помощи.
Руководитель Управления Скугарь Юлия Михайловна                                             
Адрес: 170100, Тверская область, г. Тверь, ул. Советская, д. 35, корпус 1.
Телефон:  (4822) 35-85-88
Сайт: http://69reg.roszdravnadzor.ru
Горячая линия (4822) 33-96-38
Телефон:   (4822)  35-85-88, 34-40-59
Прием письменных обращений  
Письменные обращения направлять по адресу: 170100, г. Тверь, Свободный переулок, 5
Срок рассмотрения обращения, согласно действующему законодательству - 30 суток с момента регистрации.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области
Осуществляет государственный контроль и надзор за исполнением требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и  обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
В случае нарушения прав потребителей при продаже лекарственных препаратов или изделий медицинского назначения в аптечных организациях, а также при оказании платных медицинских услуг организациями здравоохранения, защита прав потребителей в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 "О защите прав потребителей" осуществляется в досудебном порядке по соглашению сторон, заключивших договор, либо в судебном порядке.
Руководитель Управления Выскубов Арнольд Феликсович
Адрес: 170034 г.Тверь, ул.Дарвина, 17
Телефон: (4822) 34-22-11
E-mail:  info@69.rospotrebnadzor.ru
Сайт: http://69.rospotrebnadzor.ru
Горячая линия (4822) 32-35-98
По интересующим Вас вопросам о деятельности Управления Роспотребнадзора по Тверской области в сфере защиты прав потребителей, организации питания, коммунальной гигиены, состояния среды обитания, профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний, а также по другим актуальным вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения звоните в рабочие дни с 9-00 до 16-00 по телефону 8 (4822) 32-35-98
Общественная приёмная
Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 13.
Режим работы:
Понедельник - четверг: с 9-00 до 17-00
Пятница: с 9-00 до 16-00
Выходные дни: суббота, воскресенье.

---